3月15日下午两点，成都房开协举行了“推动社会共治，优化消费环境”3.15研讨会。会议就当前行业承压的情况下，针对如何集合更多力量来保障消费者的权益，促进行业平稳健康发展，助力社会和谐稳定等核心问题进行了深度研讨。何理平会长出席研讨会并希望各方共同携手以“枫桥经验”为指引，创新发展“府院联动、社会联动、社会共治”新局面。驻会副会长徐志敏向与会者分享了协会“五位一体”社会共治模式。市政协委员、成都市房调委主任王劲夫，市消委法律事务与信息部主任王崇宇，成都房开协客关专委会主任万理，成都市房开协法专委副主任何俊宏，房开协重大纠纷调解中心副主任吕总以及四川乐居营销事业部总经理李娜，蓝凯文化《Super成都》副总经理汪艾秋等部分媒体代表出席了研讨会。会议由成都房开协常务副秘书长、成都市房调委秘书长向鹏主持。

何理平指出，推动社会共治优化消费环境，一是要大量收集消费者的诉求，从源头上深入了解消费者对产品、质量等方面的需求；二是要加对强消费者的引导，事前防范和规避法律风险和交易风险；三是积极参与处理投诉，让矛盾与纠纷消弭于萌芽，公开透明化解，消除双方严重对立；四是加强社会监督，对违规行为敢于曝光和进行规范；五是加强行业自律的约束和宣传，建立长效机制。

市消委法律事务与信息部主任王崇宇讲到，有消费就一定有纠纷，我们要努力去解决出现的矛盾和纠纷，实质上是让消费者在消费过程中有幸福感和获得感。房开协建立的“五位一体”矛盾与纠纷化解体系非常值得推广和学习，其中市消委在协会建立的“投诉站”，可以很好地打通消费者的消费维权通道，从而更有效地促进矛盾早期化解，希望房开协把投诉站的功能发挥好，利用好。

驻会副会长徐志敏在研讨会上分别分享了房开协的核心优势以及《房开协“五位一体”矛盾与纠纷化解体系》。他说，房开协拥有的行业生态链资源和专业优势以及与开发企业的沟通渠道，具备矛盾与纠纷化解的天然优势。协会将成立的客户关系专业委员会、成都市房调委、重大群体纠纷调解中心、市消委投诉站及多元化解平台，聚合成为了“五位一体”矛盾与纠纷化解体系。目前与高新区人民法院、武侯区人民法院、高新区公园城市建设局在合作中做出了实实在在的成绩，在务实推进社会共治，助力行业平稳健康发展工作中创新前行。

研讨会上，市政协委员、成都市房调委主任王劲夫讲到，房调委成立以来，致力于府院联动、社会联动，在“为政府分忧、为司法减负、为百姓解难”方面已经奠定了扎实的基础。去年助力高新法院的诉前调解完成了285宗，助力武侯法院立案庭建立了“技术调查官”制度，同时助力调解集团案件48宗。房调委去年底还通过政采中标成为了高新城市公园建设局的专业服务机构。“技术调查官”制度的做法获得了市中院、省高院及最高人民法院相关领导的肯定。接下来房调委将在协会“五位一体”矛盾与纠纷化解体系中贡献力量。

房开协客关专业委员会主任万理分别站在开发企业、行业监督和媒体宣传的角度分享了看法。开发企业首先要避免项目的过度宣传；其次要研判地区客户的敏感点；第三要重视前介工作；第四要充分具备法律意识、诚信精神，不能随意降标；第五是在矛盾与纠纷发生后，不躲不藏，正常沟通。同时希望站在行业的角度，坚决抵制不合理维权和过度维权；对专业房闹予以坚决打击和曝光；行业监管部门及行业社会组织做到不偏不倚，公平公正化解问题。万理表示，客关人拥有大量的案例和专家，可以为化解矛盾和纠纷输出智力和人力，共同为社会和谐稳定贡献力量。

房开协法律专委会副主任何俊宏从法律专业服务的角度发表了建议，他说，法律专委会是房开协成立的第一个专业委员，一直服务至今。在人防车位收益权、疫情逾期交房、阳台封窗等诸多行业共性问题上做出了实质性的贡献。法专委将在协会“五位一体”矛盾与纠纷化解体系下成为其坚强的后盾。四川乐居营销事业部总经理李娜、蓝凯文化《Super成都》副总经理汪艾秋等媒体代表从行业关注、媒体报道及化解合作等方面表示，将在促进行业平稳健康发展及社会和谐稳定方面，努力配合矛盾与纠纷的化解，在专业认知普及及消费者引导方面极力支持。

在研讨会上，成都房开协重大群体纠纷调解中心隆重亮相，成为协会“五位一体”矛盾与纠纷化解体系中的重要组成肌体，致力于社会维稳、化解购房者重大诉求。调解中心副主任吕总说，感谢房开协搭建的平台，接下来将组织中心的精兵强将、谈判专家，在房开协的领导下展开服务工作。

成都房开协秘书长钟瑷浓、副秘书长李勇参与了研讨会。