3月14日，成都市消协发布了《2020年成都市消协组织受理投诉情况分析》。2020年，全市消协组织共受理解决消费者投诉20472件，为消费者挽回经济损失1800多万元。

据《分析》统计，这些投诉问题按类别分，前五位分别是：生活、社会服务类占14.73%，食品类占12.47%，家用电子电器类占10.83%，医药及医疗用品类占10.11%，服装鞋帽类占7.41%。《分析》显示，近年来，房屋租赁、网络直播购物、教育培训和预付式消费逐渐成为投诉热点。

传统租赁及近年来逐渐兴起的长租公寓满足了不同群体的居住需求，但其存在的问题也相继显现，并成为社会关注焦点。主要存在虚假房源信息、价格不透明等问题。长租公寓“高进低出、长收短付”的经营模式，导致部分长租公寓陷入经营困境，爆发长租公寓暴雷跑路事件；还有部分公寓低价诱使租客办理租金贷支付租金，一旦长租公寓运营失败，租客仍需偿还租金贷款。

近年来，区别于传统网购平台购物的直播购物逐渐兴起，但其虚假宣传、货不符实、售后维权难等问题日益凸显。“便宜货”成直播间引流手段，但产品质量问题多售后维权难。主播涉嫌夸大或虚假宣传，如使用“全网最低、限量秒杀”等言语，诱导消费者冲动消费。利用“专拍链接”误导消费者，使其转入电商平台以外的微信等社交平台进行交易。直播购物产品介绍多是一瞬间的事，消费者举证难度大。未经消费者同意，直接将商品放置在自提点或快递柜，如商品有损坏责任难认定。

教育培训行业长期以来需求较为旺盛，去年受疫情影响，加之部分培训机构缺乏诚信意识和自我约束，相关纠纷随之增多。部分培训机构随意承诺、夸大宣传，诱导消费者报名参加培训，有的还涉嫌虚假宣传。教培服务质量良莠不齐，部分培训机构设施不足、承诺不兑现、授课老师资质名不符实，更为严重的是部分培训机构经营不善突然关门停业。诱使参培人员办理贷款支付培训费用，对参培人员参加职业资格考试报名资格弄虚作假。受疫情影响，原本线下培训改为线上进行，消费者因培训效果不太满意而要求降低收费标准或退费、变更培训服务时，经营者以各种理由拖延、拒绝等。

预付式消费纠纷一直以来都是投诉热点，经营者多以打折、让利或额外赠送等为由，诱导消费者提前预支未来并不确定的消费。去年受疫情影响，家政、健身等预付费类消费场所正常营业受到一定程度的影响，相关纠纷相对增多。商家服务质量与先前承诺大相径庭，导致消费者不满。商家使用格式合同以“解释权归商家”等“霸王条款”限制消费者权利，减轻或逃避自身应承担的责任。部分设置预付式消费的经营者不与消费者签订书面合同，双方的权利义务大多以预付卡上的几条格式说明或口头约定替代，导致一旦发生消费纠纷，解决难度大。办卡容易退卡难，经营者转让、关门、倒闭、跑路等问题频发。